La fiche intervention améliore la relation de confiance avec les clients et conserve un historique des actions effectuées. Ce petit document est l'élément clé des techniciens et ouvriers qui interviennent à distance. Retrouvez des modèles vierges à télécharger ou des exemples de rapport d'intervention type à personnaliser.

fiche intervention SAV

fiche intervention chantier

fiche d'intervention BTP

fiche intervention dépannage

fiche intervention frigoriste

fiche d'intervention fluide frigorigène

fiche intervention climatisation

fiche intervention pisciniste

fiche d'intervention technicien


Pourquoi utiliser une fiche intervention ?

Pour le client :

  • Conserve un historique des actions réalisées
  • Favorise la relation de confiance
  • Démontre que la société est sérieuse et professionnelle
  • Permet de retrouver facilement le nom de la société pour la maintenance et le SAV
  • Possibilité d'ajouter une observation sur la fiche intervention
  • Possibilité de donner un avis sur la qualité du travail
  • Évite les déplacements inutiles pour constater les travaux

Pour la société :

  • Communique le détail de l'intervention à différents interlocuteurs
  • Facture créée plus simplement (pas d'oublie de facturation)
  • Calcul du temps de travail simplifié
  • Protection contre les potentielles plaintes clients injustifiées
  • Amélioration des devis et estimation les fois suivantes
  • Possibilité d’asseoir la position d'expert en ajoutant des recommandations suite à l'intervention (recommandation sur l'entretien, l'utilisation, les bonnes pratiques ...)

Relevé spécifique :

  • Calculer le temps de travail et les montants payés en chèques "CESU" pour les services à la personne
  • Noter la quantité de fluide frigorigène pour les métiers de technicien froids
  • Noter la quantité de produits phytosanitaire pour les paysagistes ou dératiseurs
  • Effectuer les relevés d'heures pour les maintenances d'appareils spécifiques

Que faire avec une fiche après l'intervention ?

Plusieurs possibilités sont disponibles, selon vos besoins et votre activité :

  • La laisser au client
  • La laisser dans l'équipement ou le local technique
  • La transmettre au secrétariat pour établir les fiches de paie ou la facturation client
  • La transmettre au chef d'équipe ou chef d'exploitation pour contrôler le suivi
  • La prendre en photo pour archiver facilement
  • La scanner pour l'archiver numériquement
  • L'archiver dans un classeur

Glossaire

  • fiche d'intervention
  • fiche d'intervention client
  • rapport d'intervention
  • bon d'intervention
  • compte rendu d'intervention
  • fiche de chantier
  • bilan de chantier
  • bilan de mission
  • fiche informative
  • compte rendu d'atelier
  • mission de travail
  • papier de mission

Solution informatique

Se contenter d'une fiche papier peut être assez limité. Il est possible de passer au "tout numérique" afin de réduire la consommation de papier et d'encre. Mais également dans le but de gagner du temps au quotidien, en évitant la saisie d'une fiche sur ordinateur et le scan du papier pour l'archiver.

Pour toutes ces raisons, nous recommandons "Organilog" qui est la solution la plus complète pour les fiches d'intervention. Cette solution de gestion intègre les fiches d'intervention en son sein, permettant ainsi une saisie numérique de la maintenance. Il s'agit d'un logiciel libre d'utilisation pour tous les acteurs qui interviennent sur les rapports : les techniciens/ouvriers, le secrétariat, les responsables d'équipes et le chef ou directeur d'agence.

Conçu comme un logiciel GMAO (Gestion de Maintenance Assisté par Ordinateur), ce progiciel effectue une liaison entre les fiches d'interventions et les éléments suivants :

  • Lien intervention - devis/factures
  • Lien intervention - contrat
  • Lien intervention - demande d'intervention (gestion maintenance corrective)
  • Décompte des stocks (module de gestion des stocks)
  • Planification de nouvelles interventions (gestion de la maintenance préventive)

L'accès est full-web (mode SaaS) et permet ainsi d'être utilisé par la main d'oeuvre interne à l'entreprise ou même externe (sous-traitance). Ainsi, une gestion efficace des demandes d'intervention et du suivi, est réalisé, à partir d'une traçabilité contrôlée de chacun des intervenants.

Bonus, le logiciel sert également d'outils d'EAM (gestion des équipements), d'ERP (planning des ressources), de CRM (gestion des clients), de ticketing (logiciel SAV) et de logiciel de comptabilité simplifié grâce à au module devis/facture.